Obchodné podmienky a reklamačný poriadok

OBCHODNÉ PODMIENKY A REKLAMAČNÝ PORIADOK

Prevádzkovateľom internetového obchodu je spoločnosť: 

JUMAKL, s.r.o.
Kalinovská 20
040 22  Košice
IČO: 44869509
IČ DPH: SK2022887317

Spoločnosť registrovaná: Mestský súd Košice, vložka 24228/V
Bankové spojenie: ČSOB, č.ú.: 402 225 6646 / 7500
IBAN: SK06 7500 0000 0040 2225 6646 

Spoločnosť JUMAKL, s.r.o. je podľa §9 zákona č. 119/2010 Z.Z. o obaloch, zapísaná do registra povinných osôb a oprávnených organizácí pod číslom registrácie PO_0010712

Ako chránime Vaše súkromie si môžete prečítať tu:

Ceny

Všetky ceny tovaru sú uvádzané vrátane 20%  resp. 10% DPH. Akciové ceny sú platné v momente objednávky alebo do vypredania zásob. V prípade zmeny riadnej alebo akciovej ceny je pre zákazníka platná cena z vyplnenej objednávky. Prípadné zvýšenie ceny produktu sa nevzťahuje na už vytvorené objednávky.

Objednávanie tovaru

Pri kúpe tovaru si vyberte jeho voliteľné parametre (ak je táto možnosť pri tovare dostupná), vpíšte do kolónky množstvo, ktoré si z daného tovaru želáte objednať a kliknite myšou na obrázok „Pridať do košíka“. Zobrazí sa Vám obsah nákupného košíka. Potom sa budete môcť rozhodnúť, či chcete nákup uzavrieť a teda „vytvoriť objednávku“ alebo „pokračovať v nakupovaní“. Po záväznom potvrdení objednávky dostanete okamžite spätné potvrdenie o prijatí objednávky na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli.

Dodacie lehoty

Pri väčine tovaru je uvedená štandardná doba expedície tovaru. Doba je udávaná v počte pracovných dní. Pokiaľ tento údaj pri tovare chýba, väčšina tovaru sa odosiela do jedného týždňa. V špecifických prípadoch môže dôjsť k miernemu opozdeniu. V prípade dočasnej nedostupnosti tovaru alebo dlhšej dobe dodania Vás budeme informovať. Objednávka obsahujúca viaceré položky sa odosiela ako celok, doba expedície podľa tovaru s štandardne najdlhšie uvedenou dobou.

Po expedovaní tovaru zo skladu k prepravcovi je zákazníkovi zaslaný informačný mail.

Tovar s vlastnosťou "odošleme dnes" je expedovaný v deň prijatia objednávky, pokiaľ bola objednávka vytvorená v pracovný deň do 13:00 hod a objednávka neobsahuje iný tovar bez vlastnosti "odošleme dnes". Ak bola objednávka vytvorená v deň pracovného pokoja alebo po 13:00 hod a neobsahuje tovary bez vlastnosti "odošleme dnes" bude expedovaná najbližší pracovný deň po prijatí objednávky. Vlastnosť "odošleme dnes" znamená, že skladom sa nachádza minimálne 1 kus požadovaného tovaru. V prípade objednávky viac ako 1 kusu, pokiaľ nie je dostatočné množstvo skladom, objednávka nemusí byť expedovaná ešte v daný deň.

Stav objednávky

Stav Vašej objednávky si môžete preveriť prihlásením do Vášho účtu. Pokiaľ ste sa pri vytváraní objednávky neregistrovali, stav Vašej objednávky si viete preveriť aj telefonicky - +421 905 410 728 alebo mailom na : info@Serano.sk

Pre čo najrýchlenšie vyhľadanie Vašej objednávky je vhodné aby ste nadiktovali číslo objednávky, ktoré Vám bolo zobrazené po jej úspešnom vytvorení a nachádza sa aj v maily, ktorý Vám bol zaslaný.

Objednávky vybavujeme priebežne každý pracovný deň.

Spôsob dodania tovaru

Tovar posielame, podľa voľby zákazníka:

• Kuriérom SPS, tovar doručí kuriér nasledujúci pracovný deň od vyexpedovania z našej prevádzky.
• Kuriér Doruč.to - doručenie tovaru len v Košiciach, doručí tovar v rovnaký deň ako je deň expedovania z našej prevádzky
• Slovenskou poštou (dodanie na adresu prijimateľa / dodanie na adresu pošty) 
• Kuriérom IN TIME, tovar doručí 2 dni od vyexpedovania za našej prevádzky - preprava len pre Českú Republiku

Slovenskou poštou je možné zasielať len balíky s hmotnosťou do 10 kg. Ťažšie zásielky sú automaticky zasielané kuriérskou službou SPS.

Tovar je možné vyzdvihnúť aj na našej prevádzke. Po prijatí objednávky a pripravení požadovaného tovaru, Vás budeme mailom informovať, že objednaný tovar je pripravený k vyzdvihnutiu. V takom prípade pri vytváraní objednávky zvoľte možnosť dodania:

• Osobný odber (Kalinovská 20, Košice)

V prípade, že Vám tovar nebol v termíne doručený, kontaktujte nás na: info@Serano.sk. Bližšie informácie o Vašom balíku a možných dôvodoch nedoručenia Vám po preverení následne poskytneme e-mailom alebo telefonicky.

Súčasťou zásielky je aj faktúra, ktorá je platným daňovým dokladom , zároveň slúži aj ako záručný list pre prípad reklamácie. Pri platbe na dobierku je kuriérom / poštovým doručovateľom vystavený príjmový doklad o uhradení sumy za doručenú zásielku.

Zasielateľské, balné a iné poplatky

K cenám tovaru pripočítavame zasielateľské poplatky, podľa spôsobu dopravy zvolenom zákazníkom pri objednávaní tovaru:

• 3,0 € za objednávku pri doručení kuriérom Doruč.to
• 4,8 € za objednávku pri doručení Slovenskou poštou - zásielka na Poštu
• 6,0 € za objednávku pri doručení Slovenskou poštou - zásielka na adresu
• 4,2 € za objednávku pri doručení kuriérom SPS
• 7,5 € za objednávku pri doručení kuriérom IN TIME do ČR

bez rozdielu hmotnosti, objemu či ceny objednávky, ak nie je pri tovare uvedené inak. Všetky ceny prepravy sú úvádzané s DPH.

Uvedené poplatky platia pre odoslanie balíkov v rámci Slovenska. V prípade rozdelenia jednej objednávky na viac zásielok na základe Vášho želania,  bude tento poplatok účtovaný za každú zásielku samostatne. Tovar zasielaný "zdarma" je odosielaný kuriérom na dobierku. V prípade požiadavky je pred expedíciou možné  zmeniť spôsob dopravy.

K objednávke nie sú dodatočne pripočítavané balné ani žiadne iné poplatky.

Dodanie zdarma

Objednávky s celkovou sumou objednaného tovaru nad 120 € s DPH sú zasielané kuriérskou službou - zdarma. Rovnako sú zasielané aj výrobky, u ktorých je uvedená poznámka "Dodanie zdarma"

Spôsob platby

Štandardným spôsobom platby za zasielaný tovar je platba na dobierku.

Z dôvodu znižovania nákladov uprednostňujeme platbu v hotovosti. Každá platba realizovaná cez platobný terminál je bankou spoplatnená, čo vytvára neželané náklady, ktoré sa vo výsledku prenášajú aj do cien tovarov. Čím nižšie poplatky banke, tým nižšie náklady a nižšie predajné ceny.

V prípade požiadavky zákazníka je možná platba aj prevodom vopred, tento spôsob je však na dodanie zdĺhavejší a nie je zvýhodnený v cene doručenia.

U štátnych inštitúcií fungujúcich cez štátnu pokladnicu, dlhodobých odberateľov a iných vybraných subjektov je možná platba na faktúru. Každá takáto požiadavka je však samostatne posudzovaná

V každej zásielke je priložená faktúra - daňový doklad. Po dohode vopred, je možné faktúru zaslať aj iným spôsobom, resp. na inú adresu ako tovar. Ak pri tovare nie je priložený samostatne vyplnený záručný lisť, za záručný lisť sa považuje faktúra.

Ak ste doklad pri tovare nenašli, prosíme informuje nás čo najskôr na e-mailovú adresu: info@Serano.sk

Záručná doba

Na všetok predávaný tovar je poskytovaná zákonom stanovená záručná doba 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru zákazníkom, ak nie je uvedené inak. V prípade predĺženej záručnej doby na 3, 4 alebo 5 rokov, pre jej uplatnenie platia rovnaké podmienky ako v prípade zákonom stanovenej 24 mesačnej záručnej doby - nevzťahuje sa na mechanické poškodenia, elektrické poškodenia zlého zapojenia a pod. Niektoré tovary s predĺženou záručnou dobou, resp. servisom zdarma v rozšírenej dobe je podmienkou registrácia zariadenia na stránke výrobcu - importéra. Predĺžená záruka sa vzťahuje iba na opravu chyby výrobku, resp. výmenu za nový, identický výrobok. Pri uplatňovaní záruky v predĺženej lehote nesie kupujúci náklady spojené so zaslaním tovaru k predajcovi a späť k zákazníkovi (v prípade záruky v zákonnej lehote predávajúci zasiela opravený resp. vymenený tovar k zákazníkovi na vlastné náklady).

Ak pri tovare nie je priložený samostatne vyplnený záručný lisť, za záručný lisť sa považuje faktúra. Pri tovaroch s predĺženou zárukou je tento údaj uvedený u tovaru alebo na samostatnom záručnom liste, ktorý je priložený k výrobku.

Serano.sk - za prírodou ručí zákazníkovi za:

• Dodržanie ceny, ktorá bola platná v čase odoslania objednávky zákazníkom
• Dodanie tovaru tak, aby nebol poškodený
• Dodanie tovaru v takom množstve a sortimente, v akom bol uvedený na objednávke
• Priloženie daňového dokladu

Serano.sk - za prírodou nenesie zodpovednosť za:

• oneskorené doručenie tovaru zavinené doručovateľom (pošta, kuriér)
• oneskorené doručenie tovaru zavinené nesprávne udanou adresou prijímateľa

Stornovanie objednávky

Ak si prajete zrušiť Vašu objednávku, ktorá ešte nebola vybavená, čo najskôr nás prosím kontaktujte e-mailom na: info@Serano.sk a uveďte číslo Vašej objednávky. Ak ste za tovar platili prevodom vopred, peniaze Vám vrátime do 14 pracovných dní na účet, z ktorého ste zaplatili.

Zároveň si vyhradzujeme právo stornovať Vašu objednávku na tovar, ak Vám ho už nebudeme schopní dodať z dôvodu jeho neodstupnosti. O stornovaní objednávky Vás budeme bezodkladne informovať telefonicky alebo e-mailom. Na základe Vášho rozhodnutia sa objednávka bude riešiť ďalej.

V prípade, že chcete reklamovať u nás zakúpený tovar, alebo ho chcete vrátiť, prečítajte si prosím nasledovné informácie.

REKLAMAČNÝ PORIADOK

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

   1. Spoločnosť JUMAKL s.r.o. (ďalej len „JUMAKL, s.r.o.“ alebo „predávajúci“) týmto reklamačným poriadkom v súlade s § 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov riadne informuje spotrebiteľa (ďalej aj „zákazník“ alebo „kupujúci“) o podmienkach a spôsobe uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady (ďalej aj „reklamácia“) vrátane údajov o tom, kde môže reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv.

   2. Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

   3. Tento reklamačný poriadok je v súlade s § 18 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa umiestnený na viditeľnom mieste dostupnom zákazníkovi v prevádzkarni JUMAKL, s.r.o a zároveň je zverejnený na internetových stránkach spoločnosti.

2. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY PREDANÉHO TOVARU

   1. JUMAKL s.r.o. zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim (§619 ods. 1 Občianskeho zákonníka) a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe (§ 619 ods. 2 Občianskeho zákonníka). Záručná doba je 24 mesiacov (§ 620 Občianskeho zákonníka).

   2. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu z dôvodu vady je záručná doba 24 mesiacov, JUMAKL s.r.o. však nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena (§619 Občianskeho zákonníka).

   3. Pri použitých veciach (napr. predvádzací model) je záručná doba 12 mesiacov (§ 620 ods. 2 Občianskeho zákonníka).

   4. Vyhlásením v záručnom liste vydanom kupujúcemu alebo v reklame môže JUMAKL s.r.o. poskytnúť záruku presahujúcu rozsah záruky ustanovenej zákonom, pričom podmienky a rozsah tejto záruky určí v záručnom liste (§ 620 ods. 5 Občianskeho zákonníka).

   5. Záručné doby začínajú plynúť od dátumu prevzatia tovaru kupujúcim (§ 621 Občianskeho zákonníka). Ak má kúpený tovar uviesť do prevádzky iný podnikateľ než predávajúci, začne záručná doba plynúť až odo dňa jeho uvedenia do prevádzky, ak kupujúci objednal uvedenie do prevádzky najneskôr do 3 týždňov od prevzatia tovaru a riadne a včas poskytol na vykonanie služby potrebnú súčinnosť (§ 621 Občianskeho zákonníka).

   6. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Ak dôjde k výmene tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového tovaru (§ 627 Občianskeho zákonníka).

   7. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe (§ 626 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

   8. Ak JUMAKL s.r.o. pri kúpe tovaru ponúka zákazníkovi k predanému tovaru bezplatne ďalší tovar ako dar, je na zákazníkovi, či ponúkaný dar príjme. Dar však nie je predaným tovarom, preto JUMAKL s.r.o. nezodpovedá za jeho prípadné vady. Ak však JUMAKL, s.r.o. o prípadných vadách daru vie, je povinná na ne zákazníka pri ponuke daru upozorniť(§ 629 Občianskeho zákonníka). Ak má dar vady, na ktoré JUMAKL s.r.o. zákazníka neupozornila, je zákazník oprávnený ho vrátiť (§ 629 Občianskeho zákonníka). Ak zákazníkovi vznikne právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), je zákazník povinný vrátiť JUMAKL s.r.o. všetko, čo podľa zmluvy dostal, t.j. aj tovar prijatý ako dar (§ 457 Občianskeho zákonníka v spojení s § 48 ods. 2 Občianskeho zákonníka).

3. UPLATNENIE PRÁV ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY (REKLAMÁCIE)

   1. Kupujúci si uplatňuje právo na opravu v prevádzkárni predávajúceho (§ 18 ods. 2 Zákona o ochrane spotrebiteľa). Ak je v záručnom liste uvedený iný podnikateľ určený na opravu (ďalej len „záručný servis“), ktorý je v mieste predávajúceho alebo v mieste pre kupujúceho bližšom, kupujúci si uplatní právo na opravu v tomto záručnom servise (§ 625 Občianskeho zákonníka). Adresy a telefónne kontakty záručných servisov nájde kupujúci v záručnom liste.

   2. Ostatné práva zo zodpovednosti za vady, t.j. právo na výmenu tovaru, právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí) a právo na primeranú zľavu si kupujúci uplatňuje v prevádzkarni predávajúceho.

   3. Predávajúci alebo záručný servis je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie a reklamáciu vybaviť v lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní od uplatnenia reklamácie (§18 ods. 4 Zákona o ochrane spotrebiteľa). V prípade reklamácie uplatnenej do 12 mesiacov od kúpy výrobku, predávajúci môže vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia. Ak predávajúci zamietne reklamáciu uplatnenú po 12 mesiacoch od kúpy výrobku, predávajúci je povinný informovať kupujúceho o tom, komu možno zaslať výrobok na odborné posúdenie. Odborným posúdením sa na účely vybavenia reklamácií rozumie o. i. i stanovisko autorizovanej osoby alebo osoby oprávnenej výrobcom na vykonávanie záručných opráv (§ 2 písm. n) Zákona o ochrane spotrebiteľa).

   4. Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať zákazníkovi potvrdenie (§ 18 ods. 5 Zákona o ochrane spotrebiteľa). Týmto potvrdením je kópia reklamačného protokolu.

   5. Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie (§ 18 ods. 6 Zákona o ochrane spotrebiteľa). Týmto písomným dokladom je kópia reklamačného protokolu s vyplnenou kolónkou vybavenie reklamácie, list obsahujúci písomné vyrozumenie o vybavení reklamácie alebo sms správa obsahujúca informáciu o vybavení reklamácie s písomným potvrdením o jej odoslaní.

4. VŠEOBECNÉ PODMIENKY REKLAMÁCIE- Pri predkladaní tovaru na reklamáciu:

   1. je potrebné predložiť doklad o kúpe, prípadne iným spôsobom nevzbudzujúcim pochybnosti preukázať, že tovar bol kúpený v spoločnosti JUMAKL, s.r.o.

   2. je potrebné, aby tovar spĺňal všetky ostatné podmienky pre záručnú reklamáciu uvedené v záručnom liste (fyzicky nepoškodený, nepoškodený živelnou udalosťou, neporušené plomby atď.),

   3. v prípade, že si zákazník uplatňuje právo vyplývajúce zo záruky presahujúcej rozsah záruky stanovenej zákonom, je potrebné predložiť originál záručného listu.

5. SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE

   1. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci a je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť (§ 622 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

   2. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu tejto súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady (§ 622 ods. 2 Občianskeho zákonníka).

   3. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný tovar za bezvadný, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka).

   4. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí) (§ 623 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

   5. Kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí) aj vtedy, ak ide síce o odstrániteľnú vadu, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave tovar riadne užívať (§ 623 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Za opätovné vyskytnutie sa vady po oprave sa považuje stav, ak sa rovnaká vada vyskytne tretí krát po jej aspoň dvoch predchádzajúcich opravách.

   6. Kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí) aj vtedy, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre väčší počet vád vec riadne užívať. Za väčší počet vád sa považujú súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné vady, pričom každá z nich bráni v riadnom užívaní.

   7. Ak predávajúci reklamáciu nevybaví do 30 dní, kupujúci má rovnaké práva akoby išlo o neodstrániteľnú vadu (§ 18 ods. 4 Zákona o ochrane spotrebiteľa), t.j. právo na výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy).

   8. Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá však nebráni riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny výrobku.

   9. Ak má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), záleží na kupujúcom, ktoré z týchto práv si uplatní. Len čo si však zvolí jedno z týchto práv, nemôže už túto voľbu sám jednostranne meniť.

6. VRÁTENIE TOVARU

Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 7 ods. 1 u predávajúceho v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči; ak bola zmluva uzavretá ústne, na uplatnenie práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy stačí akékoľvek jednoznačne formulované vyhlásenie spotrebiteľa vyjadrujúce jeho vôľu odstúpiť od zmluvy (ďalej len „oznámenie o odstúpení od zmluvy“). Spotrebiteľ môže použiť formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je súčasťou faktúry k dodanému tovaru, ktorú mu odovzdal predávajúci, alebo spotrebiteľ môže použiť formulár na odstúpenie od zmluvy podľa prílohy, ktorý sa nachádza na webovej stránke predávajúceho, na tomto odkaze:

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, bude znášať náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu podľa § 10 ods. 3, a ak odstúpi od zmluvy uzavretej na diaľku, aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty,

Kupujúci si uplatňuje právo na vrátenie tovaru v prevádzkárni predávajúceho.

Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty podľa § 7 ods. 1.

V prípade, že nám  tovar doručíte poštou, odporúčame tovar zaslať ako balík doporučenou zásielkou. Tovar nám prosím neposielajte na dobierku.  Do balíka priložte kópiu daňového dokladu, ktorý sme Vám poslali s tovarom a informáciu o spôsobe vrátenia peňažných prostriedkov (na bankový účet, poštovou poukážkou na adresu alebo vyzdvihnutie v hotovosti). V prípade, že bol tovar už zaplatený, peniaze Vám vrátime najneskôr v zákonom stanovenej lehote.

7. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

1. Ak sa domnievate, že sme porušili Vaše práva, alebo nie ste spokojný so spôsobom, ktorým sme vybavili Vašu reklamáciu, svoju žiadosť o nápravu nám  zašlite na našu emailovú adresu info@Serano.sk
   

2. Ak  Vám odpovieme na túto žiadosť zamietavo, alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania na uvedenú emailovú adresu,  prípadne nebudete spokojný s našim riešením, potom na základe novelizovaného Zákona  č. 102/2014 a Zákona č. 391/2015 o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, máte právo na alternatívny (mimosúdny) spôsob riešenia sporov.

3. Návrh môžete podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. Na podanie návrhu môžete využiť formulár, ktorého vzor je dostupný aj na webovom sídle príslušného ministerstva  a každého subjektu alternatívneho riešenia sporov.

4. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov nájdete tu:    Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.

5. Adresa na podávanie podaní v elektronickej podobe na Slovenskú obchodnú inšpekciu je ars@soi.sk. 

6. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh spotrebiteľa odmietnuť, napr.:

1. ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje sumu 20 eur;

2. ak je vzhľadom na všetky okolnosti zrejmé, že alternatívne riešenie sporu by bolo možné viesť len s vyvinutím neprimeraného úsilia, a podobne.

7. Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SK. Sťažnosť tu môže podať spotrebiteľ žijúci v EÚ na obchodníka so sídlom v EÚ.

8. Náklady spojené s alternatívnym riešením sporu znáša každá zo strán sporu samostatne bez možnosti ich náhrady.

Prajeme Vám príjemné nakupovanie

Dohľad nad dodržiavaním zákona vykonáva:

• Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, 82799  Bratislava
• Inšpektorát SOI pre Košický kraj: Vrátna č. 3, 043 79 Košice, tel: 055/6220781  e-mail: ke@soi.sk